Разборы для тех, кто ведёт чужие сайты на поддержке: что ломается, почему это не видно из кода ответа и что показывать клиенту в отчёте. Без новостей отрасли и без пересказа документации.
Сайт работает, ошибок в логах нет, позиции на месте — а звёзды, цены и хлебные крошки из выдачи пропали, и вместе с ними часть кликов.
ЧитатьСредней цены на поддержку не существует — под одним словом стороны понимают наборы работ, отличающиеся раз в двадцать. Разбираем состав цены и способ посчитать свою.
ЧитатьЗвонок «у нас не открывается, у вас всё в порядке?» стоит студии десяти минут и повторяется. Страница статуса на домене клиента переводит его в ссылку — и заодно показывает работу, которой при хорошей поддержке не видно.
ЧитатьКод ответа сервера — это ответ на вопрос «жив ли веб-сервер», а не «работает ли сайт». Разница между этими вопросами и есть половина инцидентов, о которых студия узнаёт от клиента.
ЧитатьЧек-лист для студии, которая ведёт чужие сайты на поддержке: семнадцать пунктов, разложенных по тому, чем они кончаются, если их пропустить.
Читать